问与答

捷创科技 JTRON 一直以来秉持着快速有效率且高品质的服务精神，提供最佳、世界级的测试整合解决方案及建构专业委外的服务平台。以下是您选择捷创科技 JTRON 的理由。

客户承诺
捷创科技 JTRON 认为客户是我们重要的合作伙伴，我们的目标是每次的服务内容都能让客户感到满意，而客户的回馈是我们在产品服务发展及产品维修支援的成长动力来源，让捷创科技 JTRON 可以持续不断提供高水准表现的同时也尽可能改善不足之处。因此捷创科技 JTRON 在每年的年度客户满意度调查，皆获得客户良好的评价。

策略伙伴关系
捷创科技 JTRON 优秀坚强的研究团队不仅提供产品所需的服务与资源外，更包含半导体产业及仪器产业等垂直与横向的技术整合服务，一同与客户打造与规划创新的产品需求并提升产品与服务的整体竞争力。

产业专长
捷创科技 JTRON 拥有超过 15 年专注于科技产业的经验，我们的员工们具备半导体产业与仪器产业等各方面的专业知识，理解各产业的特殊应用需求与设计整合难题，而我们丰富的产业经验与创新专业的设计能力，能为您解决各种难题。

资源服务整合
捷创科技 JTRON 专注于机台设备的资源服务管控与整合，搭配坚强的研发团队进行专业分工，从机台设备安装到专业仪器检测与校验，由捷创 JTRON 一贯作业，达到全面的高品质管控。

严格品质管控
由专业的品管团队结合机台仪器等校验检测服务并详加检视。

满意顾客服务
准时交货、满足客户需求、具竞争力价格，提供高规格、高品质的一站式安心服务。

捷创科技 JTRON 除了提供到厂维修的合约服务，我们也建立了专属维修中心借以协助原厂与客户解决机台电路板等零件检验及维修处理等问题。维修实绩包含爱德万 Advantest T5/T6系列；Keysight/Agilent (安捷伦) 之系统、仪器以及半导体厂使用之晶圆允收测试 (WAT)；以及与工作站 Workstation 的维修服务。

在捷创科技 JTRON 专属维修中心所建立的实机检验环境下，当 QC 人员收到机器或仪器后，首先将进行外观检验与相关专业仪器之电性检测，初步确定问题后回报给客户， 进一步了解并确认客户的需求与决策后，便进行下一步的检修与料件更换等流程，而后将维修品在相关测试机台上进行实测，检验完成后，只会安排后续的替换作业， 以上都会透过完善的库房系统管理维修时程，以满足客户对品质及交期服务之需求。

我们的标准工作流程为：收件，初步判断问题，检测，维修换料，再检测（仪器自主检测功能）。
收件，初步判断问题（3 – 5 个工作天），回报初步了解之状态给客户并确认客户维修意图（情境 A 和 B）
A. 若决定不修，则仪器原状态归还，并视情况酌收仪器检测费
B. 当客户确定需要维修后进行检测与维修换料（10 – 20 个工作天，但仍需以实际维修状况为主），再检测（仪器自主检测功能）

新客户首次接洽洽会在初步讨论中了解需求与对应之应用。此外要确认该服务内容是否为您的最佳解决方案，我们也可以了解是否有其他特殊的衍伸需求。如设备整合，仪器维修检测与校准等，提高合作效率。

客户如有与其他厂商配合过，因作业流程的相对，我们也需要再次确认设备机台等相关资讯是否符合需求。待需求确认后，我们会依适当的规模和服务方式等进行评估。资讯的绝对将会帮助我们更精确的报价补充保障双方权益，以下为报价大略流程提供您参考：
1. 根据问题内容了解需求与对应之服务应用
2. 确认需求内容属于设备整合，仪器检测或校正等服务项目
3. 遵循服务内容，工时，保固等资讯提供对应的报价内容
4. 客户说明或指定替代方式
5. 报价单完成

从订单到批量单
待客户接受报价后，我们会提供完整的价目表详细产品项资讯，交期，付款方式等交易条件。待订单确认签回回，订单细节会输入至我们订单资料库以利时程规划与安排。我们的资料库会详细记录您每笔订单明细，以便客户重新订购以前的订单。最后完成阶段，我们会另外提供替换单确认本次服务的内容和金额。从初步讨论到完成替换，我们同步资讯让您掌握实际状况。

捷创科技 JTRON 官网 www.jtron-tech.com 首页有即时在线客服的服务，包含网页线上客服软件以 LINE 客服帐号，用户可透过不同的客服软件与我们联系；您也可以来电 + 886-3- 563-8886 或发送电子邮件至 jtron@jtron-tech.com 与我们联系。

当需要维修的物件进厂后，会由专任负责的工程师在三到五个工作逐步进行初步判断问题，并在随后回复评估该物件是否能够进行维修。

当维修对象进厂后，专任负责人的工程师要进行三到五日内进行初步判断问题，并回复评估对象是否可以进行维修并确认客户维修意图，若客户决定不进行后续维修，工程师便重新进行对象回复 成进厂状态，并且将视视情况酌收物件检测费用。

任何维修物件维修完毕后，捷创科技 JTRON 皆有提供机器保固期，在保固期间如发现仪器的维修缺陷或零件故障之非人为因素损坏，我们将提供免费保修服务；在使用方面 提供技术支持，若有相关疑问，皆可联系我们协助您排除使用问题。

只要是精密仪器，捷创科技 JTRON 都有能力可以进行检测与维修，捷创科技 JTRON 随时欢迎您将要维修的仪器物件提供给我们进行判断。

捷创科技 JTRON 也有提供二手良品的仪器贩售，若有任何仪器需求，欢迎您提出相关资讯，我们会针对该仪器机型等进行比对，为您找出最合适又符合经济效益的仪器设备。